根据非营利组织智能能源消费者协作组织（Smart Energy Consumer Collaborative,SECC）最新发布的报告，美国约有三分之一（34%）负责家庭能源决策的消费者属于“知情且积极参与”群体。这类消费者对电力供应商有深入了解，并积极采取措施提高家庭能源效率。这份名为《Consumer Pulse and Market Segmentation——Wave 9》（消费者脉动与市场细分——第九波）的报告，通过哈里斯民调（The Harris Poll）对2000名美国人进行的全国代表性在线调查，更新了SECC近15年前首次开发的消费者细分框架。这一框架诞生于智能电网技术开始部署之际，为电力供应商与消费者关系的新机遇奠定了基础。
四类消费者画像：洞悉能源态度与技术偏好
报告基于消费者对技术的态度、对电力的看法与关切，以及对电力供应商优先事项的意见，将18岁以上的美国消费者分为四个细分群体：
好奇且能力较强（占总人口28%）
这类消费者通常较年轻，多为租房者且可能与室友合住。他们重视节省电费，但并未面临显著的支付困难。他们对使用技术改善生活持开放态度，但尚未将其应用于能源管理。
技术谨慎的节约者（占总人口25%）
这类群体多为低收入的年长女性，优先考虑节省开支和保持低电价。然而，他们不愿牺牲舒适度或使用新技术。
省心舒适型（占总人口13%）
这一群体人数最少，多为享受退休生活的“悠然派”。他们重视电力的可靠性和韧性，但希望电力供应商全权负责。他们电费负担较轻，通常不参与节能或清洁能源项目。
知情且积极参与（占总人口34%）
这类消费者对电力供应商和能源效率有深入了解，主动采取节能措施，积极参与能源管理。
消费者行为与电力供应商的机遇
报告详细分析了每个细分群体的技术与电力态度，包括他们如何看待家庭能源使用与环境的关系，以及技术在日常生活中的角色。此外，报告还梳理了过去一年各群体与电力供应商的互动情况，并为电力供应商及其他行业利益相关者提供了针对性建议，以进一步深化与消费者的关系。
能源转型中的核心挑战与新机遇
SECC总裁兼首席执行官内森·香农（Nathan Shannon）表示：“研究显示，电费负担是当前大多数消费者面临的挑战，消费者对电价上涨的担忧尤为明显。然而，消费者在环境、技术和电网韧性方面的价值观，为未来客户互动开辟了更多可能性。”
这份报告不仅揭示了美国消费者在能源转型中的多样化需求，也为电力供应商如何通过技术创新和精准服务满足不同群体提供了清晰指引。在全球能源转型加速的背景下，理解消费者行为与关切，将成为推动绿色能源普及和电网现代化的关键。
原文链接：
https://www.energycentral.com/customer-engagement-experience/post/new-survey-highlights-consumer-values-concerns-in-the-energy-transition-VAkb4KhyHbKF4Lv
作者：Jonathan Field
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